Гарантии и Возврат

Многие владельцы интернет-магазинов бегают от своих клиентов, как паразиты от опрыскивателя. Ну правильно, кому же захочется принять на себя полную ответственность за проблемы своих клиентов? Если у вас возникли сложности, просто напишите нам info@lukoshko70.ru или позвоните 8 (800) 707-87-16. И можете быть уверены – все будет в порядке!

Разберем подробнее..

Если изделия повредятся в процессе доставки?

Все изделия мы очень хорошо упаковываем, чтобы внутри коробки ничего не перемещалось, поэтому все заказы доходят в целости и сохранности. Особо хрупкие изделия отправляются с пометкой "Осторожно хрупкое". Но всякое в жизни бывает и если вы обнаружите поломанное изделие, мы вернем вам деньги без лишних вопросов.

Если качество изделий меня не устроит?

Изделий из бересты очень много и качество изделий может очень сильно отличаться, т.к. это ручная работа и каждый мастер делает по своему. Мы гарантируем что в нашем магазине вы купите только качественные изделия, за которые нам не будет стыдно, потому что мы работаем только с проверенными мастерами. Перед отправкой еще раз все осматриваем. Если качество изделий вас не устроит, мы заменим изделие или вернем деньги.

Если посылка отправленная почтой потеряется?

Все посылки имеют трек-номер, по которому заказ можно легко отследить. Многие знают как работает почта России и относятся к ней с недоверием, но со своей стороны можем сказать, что сейчас почта стала работать намного лучше и посылки доставляются быстрее.

У нас еще НИ ОДНА (!) посылка не потерялась, максимум что может быть это задержка в доставке. Но если ваша посылка потеряется, мы не будем перекладывать вину на службу доставки и вернем вам деньги или отправим заказ повторно!

Возврат товара

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по почте info@lukoshko70.ru или позвоните по бесплатному телефону 8 (800) 707-87-16. Если товар имеет повреждения, пожалуйста, приложите фотографии, на которых это видно.

Как происходит возврат:

1. Отправка товара

Покупатель отправляет товар обратно интернет-магазину обычной посылкой (без наложенного платежа). Товар необходимо хорошо упаковать, чтобы он доехал обратно целым. 

Возврат можно отправить в нашей коробке, в которой вы получили заказ, а также приобрести коробку в  почтовом отделении или в пункте выдачи СДЭК.

2. Способ отправки:

• Почта России — адрес для возврата мы сообщим
• СДЭК — адрес пункта выдачи для возврата мы сообщим

3. Проверка и возврат денежных средств.

Мы получаем возврат, проверяем товар – он должен быть без повреждений, без следов использования, сохранен его товарный вид. После проверки возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата.

Обратите внимание!

1. Если возвращаете товар надлежащего качества, т.е. без повреждений и без брака — деньги за доставку не возвращаются. Обратная доставка также за счет покупателя.

2. Особенности натуральных материалов

Изделия из натуральных материалов могут иметь естественные особенности:

Береста: возможны полосы (чечевички), наросты, сучки
Дерево: возможны сучки, различия в цвете (светлые и темные участки), переходы цвета

Это природные свойства материала, не являются браком.

3. Ограничения на возврат

Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если:

• он изготавливался специально под ваш заказ, то есть на момент покупки отсутствовал в наличии и был произведён после оформления заказа
• был выполнен по индивидуальным параметрам — другие размеры, рисунок, цвет и т.д.

Такие изделия не могут быть повторно проданы другому покупателю.

4. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если:

• выявлены следы эксплуатации
  
• товар повреждён вследствие неправильной эксплуатации
• товар был повреждён при обратной пересылке вследствие недостаточной упаковки. Рекомендуем тщательно упаковывать товар и при необходимости оформлять страховку отправления.